Онлайн казиното отказва да ни изплати печалбата: 5 надеждни тактики да се противопоставим

Печалбите са една от основните причини мнозина да пробват късмета си в казиното. Някои виждат в наградата отражение на своята победа, а други – възможност да изкарат допълнителни пари. Какво се случва ако казиното откаже да изплати спечеленото? Оставаме ли ощетени, или можем да търсим правата си? Какво да направим, ако изпаднем в подобна ситуация и какво да очакваме, четете в следващите редове.

1. Свържете се с поддръжката на онлайн казиното

Често онлайн казиното с валиден лиценз отказва да изплати печалба, защото печелившият играч е нарушил правилата. Възможно е да не е подал коректни данни при попълването на профила си,  да е създал повече от един акаунт и т.н. Причините могат да са различни, затова ,първо, следва да адресирате екипа за клиентско обслужване.

Надеждните казина предлагат няколко достъпни начина за връзка с поддръжката като телефон, имейл, чат на живо. Изберете най-удобния за вас и опишете случая. След като получите отговор, трябва да сте сигурни, че разбирате всичко, което ви казват.

Ако сте спазили всички условия или ако казиното не предприема действия за решаване на проблема, трябва да преминете към следващите стъпки.

2. Съберете доказателства

Оспорването на отказа изисква сериозно отношение и последователно поведение. Затова преди всичко, трябва се убедите в своята правота. Това означава да прочетете още един път, внимателно, условията на казиното и да докажете, че отговаряте на всички изисквания. Събирането на доказателства включва екранни снимки от играта, история на плащанията, както и цялата кореспонденция с казиното. Цялата тази информация ще бъде много важна при по-нататъшни действия.

3. Обърнете се към регулатора

Работата на букмейкърите у нас се контролира от НАП (Национална агенция по приходите). Тя е регулаторен орган от средата на миналата година, когато Държавната комисия по хазарта беше закрита.

В случай на неизплатена печалба, следва да се обърнете към НАП. Необходимо е да опишете случая, точно и ясно, и да приложите всички доказателствени материали, с които разполагате. Органите на Агенцията извършват проверки на казината във връзка със сигнали, жалби или искания. При констатиране на нередност от страна на казиното, може да му бъде отнет лиценза.

4. Заведете дело

Играчите, които са получили отказ да им бъде изплатена печалбата, могат да потърсят правата си по съдебен път. Необходимо е да се свържете с добър адвокат и да му предоставите всички доказателства. След като съдията изслуша доказателствата от двете страни, той ще произнесе присъда. Ако тя не е във ваша полза, следва да платите всички юридически такси – вашите и тези на казиното. Завеждането на дело може да бъде много скъп, бавен и изтощителен процес.

5. Обърнете се към независими организации

Съществуват организации и платформи, които предлагат съдействие в случаи на спор между потребителите и казиното. Една от най-популярните и надеждни трети страни е (Betting Adjudication Service) IBAS. В случай, че организацията установи нередност от страна на онлайн казиното, то ще трябва да отмени залога и да поправи допуснатата грешка. Ако откаже, ще бъде премахнато от регистрите на IBAS. Формулярът за изпращане на жалба е публикуван на страницата на организацията.

Съдействие при разрешаване на спорове с казиното предлагат и някои български платформи.

Още 2 бонус тактики

В допълнение, можете да се свържете с производителя на съответната игра и да помолите за съдействие по вашия случай. Заедно с това, имате възможност да дадете гласност на проблема в  различните форуми за хазарт и групи в социалните мрежи. Всеки букмейкър, който държи на имиджа си, ще потърси решение, за да запази репутацията си.

Въпреки възможните действия, които можете да предприемете, има вероятност да не успеете  да вземете печалбата си. Това е така, защото казиното може да спре акаунта ви, повозвайки се на своите правила и условия. От друга страна, то често е печелившата страна при съдебни спорове, тъй като разполага с повече аргументи, които трудно бихте оспорили. Затова винаги четете и спазвайте общите условия, с които се съгласявате. Също така, винаги избирайте лицензирано казино, което се ползва с добър имидж в сферата.