Днес светът ни повече от всякога е подчинен на алгоритми и програми. Но въпреки старанието ни да сложим всичко в определен ред, нещата понякога се объркват. Онлайн казината не правят изключение. Независимо от експертизата и богатия опит на професионалистите, които стоят зад една платформа за онлайн хазартни игри, се случват грешки.
Често тези грешки се появяват под формата на проблеми с акаунта, забавяне на играта в мобилната версия, невъзможност за връщане назад, проблем с прибирането на печалбата и други.
В ситуация на проблем с онлайн казиното от съществена важност е играчът да знае към кого може да се обърне за съдействие. На кои организации може да разчитате в случай на спор с букмейкърите, ще научите от следващите редове.
Онлайн казиното
Първата организация, с която трябва да комуникирате своя проблем, е самото онлайн казино. Независимо от затрудненията, които имате, следва да се свържете екипа за обслужване на клиенти.
Обикновено казината предоставят няколко начина за връзка с поддръжката. Те могат да бъдат: телефонно обаждане, изпращане на запитване чрез контактна форма или електронен адрес, директна връзка със служител чрез онлайн чат на живо и други.
Различните онлайн платформи предлагат различни начини за контакт. Обичайно, те са посочени в най-долната част на сайта. Изберете най-удобната за вас и опишете проблема ясно и точно.
Национална агенция по приходите
В случай, че не стигнете до консенсус с казиното и сте убедени в своята правота, можете да отнесете въпроса към НАП. Националната агенция по приходите осъществява държавен надзор над хазарта у нас от 2020 г.
В нейните правомощия е да прави проверки на казината по подадени искания, сигнали и жалби. В случай, че установи нередност от страна на казиното, Агенцията може да му отнеме лиценза. Контакти на териториалните дирекции на НАП са достъпни на интернет страницата ѝ.
Имайте предвид, че при подаване на жалба към НАП, във ваша полза ще бъде да предоставите доказателства. Това могат да бъдат: екранни снимки от играта, история на плащанията, както и всякакъв вид кореспонденция с букмейкъра.
Медиаторски организации
Съществуват организации, които се занимават с разрешаването на спорове между играчи и казина. Тези организации са независими и се явяват трети страни в полемиката между вас и казиното. В интернет страниците им обикновено има формуляр, в който можете да опишете проблема. Бъдете ясни и конкретни в изложението си и не пропускайте да приложите доказателствените материали.
Медиаторските организации поддържат регистър с честни и отговорни казина. Същевременно участието на казината в такъв списък е знак за висок професионализъм. При констатиране на нередност от страна на казиното, съответните организации могат да го премахнат от своя регистър.
Две от най-популярните международни организации в тази област са IBAS и eCOGRA. Съществуват и български платформи, които предлагат разрешаване на спорове между играчи и казина.
Адвокат
Разбира се, винаги можете да се обърнете към адвокат. Добре е да имате предвид, че делото може да бъде продължително и скъпо струващо начинание. Обикновено казината са по-печелившата страна в подобни дела. Отделно процесът може да се проточи във времето. А ако арбитърът отсъди в полза на казиното, ще трябва да платите всички разноски по делото – както вашите, така и на ответната страна. Затова обмислете добре преди да заведете дело.
Проблемите с казиното могат да бъдат много неприятни и да развалят удоволствието от играта. За това сведете риска от проблем до минимум като играете само в лицензирани казина, четете общите условия, използвате надеждни устройства и добра интернет връзка. При възникнал проблем – разчитайте преди всичко на съдействие от страна на казиното. Ако не получите такова, едва тогава преминете през следващите стъпки.
